Refusionspolitik
30 dages returret
Du har 30 dage fra den dag, du modtager din vare, til at meddele os, at du ønsker at returnere.
Sådan returnerer du
Skriv til info@woodora.dk med ordrenummer og årsag til returnering. Når returneringen er godkendt, sender vi dig retur-instruktioner.
Send varen til: Buchwaldsgade 50, 5000 Odense C.
Vi modtager ikke uanmeldte returer, efterkravsforsendelser (COD) eller leveringer til pakkeshop.
Stand på varen
Varen skal være i samme stand som ved modtagelse: ubrugt, med originale mærkater/hangtags og i original emballage. Ved manglende eller beskadiget emballage/tilbehør kan der ske værdiforringelse, som fratrækkes refusionen.
Returfragt
Ved almindelig fortrydelse betaler du selv returfragten.
Du kan enten:
-
selv købe en returlabel hos den fragtudbyder, du ønsker, eller
-
bede os om hjælp til en returlabel — i så fald betales returlabel af kunden, og beløbet kan fratrækkes din refusion, hvis du ønsker det.
Vi anbefaler, at du sender med tracking, da du har ansvaret for pakken, indtil vi modtager den.
Er varen defekt/fejlleveret, dækker vi naturligvis returfragten.
Skader og problemer
Undersøg din ordre ved modtagelse og kontakt os straks på info@woodora.dk, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, så vi kan løse det.
Varer, der ikke kan returneres
Tilpassede/specialfremstillede varer og personlige plejeprodukter kan ikke returneres. Vi modtager heller ikke farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os ved tvivl. Udsalgsvarer og gavekort kan ikke returneres.
Ombytninger
Ønsker du en anden vare, returnér den modtagne vare som beskrevet ovenfor og læg en ny ordre, når returneringen er godkendt.
Lovpligtig fortrydelsesret (14 dage)
Uafhængigt af vores 30 dages returret har du 14 dages lovpligtig fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Varen skal returneres i samme stand som beskrevet ovenfor.
Refusion
Når vi har modtaget og kontrolleret din retur, får du besked. Refusion udbetales senest 14 dage efter, at du har meddelt fortrydelse; vi kan dog tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for afsendelse. Refusion sker til den oprindelige betalingsmetode. Din bank/kortudsteder kan bruge ekstra behandlingstid.
Hvis du ikke har modtaget refusionen 15 hverdage efter vores godkendelse, skriv til info@woodora.dk.
Kontakt
Woodora · info@woodora.dk · Buchwaldsgade 50, 5000 Odense C · CVR 45911950
Klageadgang
Hvis vi ikke finder en løsning, kan du klage til Nævnenes Hus, Center for Klageløsning eller via EU’s ODR-platform.